¿Vende productos y servicios en línea? Las investigaciones han demostrado que las ventas al por menor del comercio electrónico alcanzarán hasta 4 billones de dólares a finales de 2020. Sin embargo, para tener en sus manos un pedazo de este pastel, necesitará un sitio web bien diseñado, visualmente atractivo, y que atraiga a la gente a hacer una compra.
¿Qué son los sitios web de comercio electrónico?
Los sitios web de comercio electrónico son tiendas en línea donde la gente puede comprar y vender bienes electrónicamente. Amazon es un ejemplo de ello. Las ventajas de tener un sitio web de comercio electrónico incluyen:
- Siempre está abierto para los negocios.
- Los clientes pueden encontrar fácilmente sus productos y servicios.
- Las transacciones se concluyen mucho más rápido que en la forma tradicional.
- Puede vender a los clientes en cualquier parte del mundo.
- Los costos de establecer y operar una tienda virtual son menores que los de una tienda física.
- Se requiere menos esfuerzo para construir una tienda virtual.
¿Cómo puede asegurarse de que su sitio de comercio electrónico atraiga a tantos clientes como sea posible? Aquí tiene algunos consejos.
Conceptos e ideas generales de diseño
Recuerde, el objetivo del diseño web es crear una percepción positiva de su marca. Mantener a los clientes contentos es una forma segura de aumentar las ventas y promover la lealtad a la marca.
También es esencial que involucre a sus visitantes el tiempo suficiente para que consideren hacer una compra. Por lo tanto, siempre debe esforzarse por encontrar una manera de hacer su visita agradable.
La buena noticia es que no necesitas un sitio web que sea ruidoso o lleno de imágenes llamativas. En su lugar, considere el uso de temas de diseño que representen con precisión los valores de su marca. Un sitio web de comercio electrónico debe asegurar a los clientes que lo es:
- Confiable
- Profesional
- Ahora,
¿cómo puede mejorar su sitio web? Podría incluir un sello de confianza, pero debe asegurarse de que proviene de una tercera empresa legítima.
Los diseñadores web pueden proponer varias ideas para su sitio web. Sin embargo, antes de decidirse por el diseño final, recuerde el siguiente consejo:
- Minimice el desorden y cree una jerarquía visual utilizando espacios en blanco
- Considere la posibilidad de personalizar las fuentes para que coincidan con el tema deseado; puede obtenerlas de varias fuentes en línea, como las fuentes de Google.
También hay elementos que debería evitar, como:
- Carruseles llamativos y otros vídeos o imágenes que pueden ralentizar su sitio web
- Largos bloques de texto (que dificultan la lectura de su sitio)
- Demasiada información en la página principal, ya que esto puede distraer a los visitantes de sus ofertas de productos.
1. Haga que su sitio web sea amigable con el móvil
Un estudio de la web móvil de 2015 reveló que más de la mitad del tráfico en línea en los EE.UU. proviene de los dispositivos móviles. Esto significa que su tienda en línea debe ser accesible en cualquier dispositivo, incluyendo teléfonos móviles y tabletas. Además, si su sitio de comercio electrónico está optimizado para el móvil, obtendrá una cantidad considerable de negocios en línea de clientes potenciales. Si eso no es suficiente, aquí hay algunas razones adicionales por las que las tiendas en línea necesitan un sitio web útil y apto para móviles:
- Google considera que la compatibilidad con los móviles es un factor de clasificación importante…
- Más de la mitad de la población de EE.UU. utiliza un teléfono inteligente para comprar artículos en línea
- Mucha gente prefiere las marcas que proporcionan una experiencia móvil agradable
2. Priorizar sus productos y servicios
Cuando se trata de ventas en línea, la mayoría de los clientes no comprarán un producto que no se vea atractivo. Si se trata de un artículo de alta calidad, pero la gente todavía no lo compra, debería buscar por posibles razones. Tal vez la mala iluminación o la falta de enfoque ha hecho que el producto parezca visualmente poco atractivo. Es esencial que sólo publique imágenes de productos que se vean limpios, profesionales y deseables.
3. Habilitar una comunicación eficiente
Si un visitante en línea se impresiona con su producto, puede que necesite ponerse en contacto con usted. Por lo tanto, debe incorporar su información en su página de inicio y en el pie de cada una de sus otras páginas para que los compradores potenciales puedan llegar a usted fácilmente. Sus datos de contacto deben incluir:
- Dirección de correo electrónico
- Número de contacto
- Dirección física
- Cuentas de medios sociales
4. Anime a los clientes a ir a su carrito de compras
Los artículos colocados en el carrito de compras no equivalen a una venta garantizada. Por ejemplo, la gente puede abandonar sus carros porque se sienten confundidos por el proceso. Puede evitar que esto suceda manteniendo el menú de navegación limpio y claro.
Otra razón por la que la gente duda en proceder a la página de pago se relaciona con la confianza. Deben sentirse cómodos al proporcionarle su información financiera confidencial, como los datos de su tarjeta de crédito.
Entonces, ¿cómo puede asegurarles que su sitio web es digno de confianza?
Una forma de asegurar y proteger a los clientes es hacer que su sitio web tenga certificación SSL. Esto significa que su tienda en línea utiliza un protocolo en línea seguro. En la sección de la URL, si ve “https” o la imagen de un candado, significa que el sitio es seguro. Esto garantizará a los clientes que su información personal estará segura.
También puede introducir funciones que proporcionen una respuesta positiva instantánea para cada artículo colocado en el carrito. Los comentarios, especialmente los positivos, pueden aumentar la confianza de la gente en su tienda online. Los pop-ups también podrían animar a los compradores a seguir comprando con usted.
Puede haber casos en los que los posibles compradores no cumplan con su pago. Esto se llama abandono del carrito de compras. Afortunadamente, su sitio puede seguir recopilando datos valiosos que pueden ayudar a evitar que esto suceda en el futuro.
5. Comercializar sus productos y servicios
Utilice el contenido para promocionar sus productos y servicios a sus clientes. Crear o mejorar la conexión emocional positiva con su marca. Cuente una historia sobre usted mismo. Por ejemplo, podrías contarles:
- Por qué has creado un negocio en línea
- Los beneficios de hacer negocios con usted
- Por qué sus productos y servicios se destacan
Un estudio de medios sociales concluyó que alrededor de la mitad de los seguidores de una marca compran un producto que han visto en Twitter. Si tienes presencia en Facebook, recuerda que muchos clientes prefieren Twitter para las actualizaciones de productos. Este último es también la plataforma de medios sociales más popular para enviar quejas o consultas.
El correo electrónico es otra excelente manera de conectarse directamente con los clientes y enviarles la información más reciente sobre los productos. Incluso podría ofrecer descuentos o regalos para atraer a la gente a suscribirse a sus correos electrónicos.
Otras formas de atraer a los clientes
Preguntas frecuentes e información general
Debe proporcionar información detallada del producto para aumentar sus posibilidades de hacer una venta. Además, cree una página de preguntas frecuentes (FAQs) que incluya información vital como:
- Procedimientos de entrega
- Devoluciones y garantías
- Tabla de tallas para ropa y calzado
- Reseñas y testimonios
Las críticas y los testimonios dependerán del tipo de negocio, productos y clientes. Por ejemplo:
- Los comentarios son útiles para los distribuidores de productos
- Los titulares de marcas prefieren los testimonios
La única manera de determinar si las revisiones pueden ayudar o perjudicar a su tienda virtual es realizando pruebas. Naturalmente, es preferible sólo tener buenas críticas. Sin embargo, unas pocas malas pueden convencer a los lectores de que usted es al menos honesto y abierto. Si recibe una mala crítica, asegúrese de hacer un seguimiento del asunto de forma rápida y eficiente. Esto impresionará a los clientes y los convencerá de que usted está dispuesto a resolver cualquier problema.
Conclusión
El enfoque de su sitio web de comercio electrónico debe ser ganar la confianza de nuevos clientes y desarrollar su lealtad. También debe asegurarse de proporcionar siempre una experiencia de usuario agradable. Recuerde mejorar continuamente la eficiencia de su sitio y facilitar a los visitantes la navegación entre las páginas. Además, mantenga y mejore su selección de productos y el proceso de pago.
Consejos para impulsar su estrategia de marketing digital
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